《中国科技投资》孙珊珊
建业地产旗下多个项目主动宣传艾佳生活，并通过各种“联合”促销方式吸引业主缴纳装修款。可当业主欲退装修款时，艾佳方面却迟迟没有付诸实际。
近日，建业地产股份有限公司（00832.HK，下称“建业地产”）周口市鹿邑建业城多位业主向记者反映，在置业顾问主动推荐下，其向河南艾佳家居用品有限公司（下称“河南艾佳”）缴纳了5000元装修定金。
上述项目销售顾问向业主承诺，收房后该装修定金可随时退款，并且购房还有优惠。但是收房后业主欲退装修定金，河南艾佳却以“疫情”为由延迟退款。
企查查显示，河南艾佳由江苏艾佳家居用品有限公司（下称“艾佳生活”）控股。艾佳生活官网显示，该公司创立于2015年初，系江苏一德集团有限公司（下称“江苏一德集团”）和建业地产间接控股的建业住宅集团（中国）有限公司（下称“建业集团”）共同投资组建。
记者发现，上述情况并非孤例。据天猫投诉平台，许昌长葛市建业春天里、驻马店建业十八城、周口建业世和府、开封建业菊香里等项目均出现了同样的情况。
装修定金退款逾期数月
“都快8个月了，还是一筹莫展，艾佳不给退。”周口市鹿邑建业城业主周琦（化名）颇为无奈地说。自去年5月中旬起，周琦便通过艾佳生活App申请退装修定金，但始终没有收到退款。
周琦告诉记者，2018年其在鹿邑建业城项目买房时，置业顾问主动向其推荐艾佳生活。对方称向艾佳生活交5000元装修定金可以在房款上优惠同等金额，并承诺“交房后随时可以退”。据记者了解，鹿邑建业城项目第七和第八期均有业主都交了5000元装修定金。
周琦回忆，开盘当天人多且时间紧凑，置业顾问催着签字，“我们这边只签了一张纸，是定金的协议”。
“因为当时选房之后，付首付的中间有这么个流程，并且（我们问过）艾佳以及建业的（工作人员），（装修定金）不用的话能退。”业主陈翔（化名）向记者说道。
业主赵倩（化名）则表示：“当时就是置业顾问推荐，说交（给）艾佳5000元，房款优惠5000元，到时不让他们装，5000元还退回。”
在业主提供的《艾佳生活全品家定金协议书》中，甲方为河南艾佳，并且标明了“享房款优惠5000元，赠送全屋窗帘+全屋灯具”。周琦告诉记者，交了5000元装修定金后，总房款的确优惠了相等数额。
*《艾佳生活全品家定金协议书》，图由业主提供
不过，包括周琦在内的七、八期大多数业主，在收房后并没有让艾佳生活装修，而是陆续在艾佳生活App申请退装修定金。
谈起退款原因，业主陈翔认为一方面艾佳生活给出的装修报价过高，另一方面也想自己找装修公司。周琦则表示，前期交装修定金属于捆绑销售，并且艾佳退款不积极引起了业主连锁反应，“（有的人）原本不打算退的，（看到）这种情况都申请退了”。
就周琦反映的捆绑销售问题，记者于1月22日拨打鹿邑建业城售楼部电话。当记者询问是否装修交付时，置业顾问表示鹿邑县没有精装修的房子，都是毛坯交付，需要业主自己找装修公司。
虽然业主反映相信置业顾问所称的“可以随时退款”，但记者注意到，前述协议书上写明“如客户单方终止全品家套餐的选择，定金不退”。不过，最终在鹿邑建业城业主申请退款时，艾佳生活工作人员回复表示：“定金按规定是不退的，但是考虑到业主的利益也都是办理的。”
虽然艾佳生活承诺退装修定金，然而业主却迟迟没有收到退款。艾佳生活工作人员解释称，受疫情影响，“目前的退款处理周期较长”。
就退款延迟到账问题，鹿邑建业城开发商并没有给出解决方案。1月26日，《中国科技投资》记者致电致函建业地产，公司未予置评。
同日，记者以业主身份致电艾佳生活全国热线，工作人员称，受疫情影响退款时间都比较久，流程比较严格，所以公司统一规定的“退款时间通常要6个月左右”。
当记者询问协议书上写的是定金，这种情况能否退时，上述工作人员回复称“不同楼盘规定不一样，具体以客服告知您的为准”。记者继续追问艾佳生活是否资金状况不佳，该名工作人员并没有正面回复，只是表示“非常抱歉，我们也是接到公司通知”。
建业多个项目涉嫌诱导业主缴纳装修款
无独有偶，记者从黑猫投诉平台获悉，许昌长葛市建业春天、驻马店建业十八城、周口建业世和府、开封建业菊香里等项目亦出现了同样的情况。
许昌长葛市建业春天里项目业主郭庆（化名）反映，购房时其在置业顾问的推荐下，给河南艾佳交了5000元装修认筹金，并享受了房款优惠5000元的活动。彼时置业顾问表示，如果不用该装修公司，业主可以把钱退回来。
*《艾佳生活全品家认筹协议书》，图由业主提供
郭庆还特意让艾佳工作人员在《艾佳生活全品家认筹协议书》上，手写了“若后期对方案不满意，定金¥5000全额退款”的字样。
去年收房后，郭庆对艾佳生活的装修方案和价格并不满意，欲退5000元装修认筹金。但是自去年8月起申请后，郭庆至今未收到退款。建业地产方面称，可以用以抵扣物业费。但是郭庆并不接受该解决方案，其表示还是希望拿到5000元现金。
对于上述业主反映的情况，北京金诉律师事务所主任王玉臣建议，业主应尽快对之前置业顾问和艾佳生活工作人员承诺“业主收房后，如果不想用艾佳生活装修可以退款”的说法取证。
“疫情确实可能有影响，但是不应当以此为理由延长这么久，这个时间已经超出了合理期限。业主可以向建委部门、市场监督局进行投诉。实在不行，可以通过诉讼的方式（维权）。”王玉臣律师补充道。
建业地产为何在旗下多个项目主动宣传艾佳生活，并通过优惠、承诺等方式吸引业主缴纳装修金？公司“大费周折”地推广艾佳生活的原因是什么？
记者查询艾佳生活和建业地产股权结构发现，两者的关系匪浅。
企查查显示，河南艾佳由艾佳生活控股。另据艾佳生活官网，公司创立于2015年初，由江苏一德集团和建业集团共同投资组建。根据建业集团债券年报，该公司由建业地产间接控股。
艾佳生活目前资金状况如何？就此疑问，《中国科技投资》记者分别致函建业地产和江苏一德集团，截至发稿均未获回复。
值得一提的是，中国裁判文书网显示，截至1月26日，与河南艾佳有关的文书共8篇，其中起诉人包括鹿邑建业城、鹤壁市建业壹号城邦、灵宝市建业森林半岛等项目的业主。其案由大多为“装饰装修合同纠纷”，并且建业集团多次作为被告方出现。
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